Define
In de definitiefase wordt de focus gelegd op het afbakenen van de grenzen. Het afbakenen van de grenzen gebeurt aan de hand van de onderzoeksresultaten die uit de eerste fase (empathize) zijn gekomen. Tijdens de eerste fase wordt er op een breed niveau informatie verzameld, hierdoor kan er in de tweede fase meer richting gegeven worden aan het onderzoek. De interessante ontdekkingen worden eruit gehaald en behandeld, hier kan dan de focus opgelegd worden. In de tweede fase wordt er ook bepaald welke methoden er toegepast zullen worden in het onderzoek. Van te voren moet er bepaald worden wat voor uitkomsten er uit het onderzoek verwacht worden en wat de onderzoeker uiteindelijk wil weten. Doordat de richting van het onderzoek nu bekend is kunnen hierop de methoden aangepast worden. Als de focus van het onderzoek en de onderzoeksmethoden vastgesteld zijn kan er verder gegaan worden naar de derde fase; create.