Klantervarings scan
Methode Klantervarings scan
Auteur Jeroen Kokhuis, 4e jaars Human Technology student
Auteur Jeroen Kokhuis, 4e jaars Human Technology student
Doel methode
Met behulp van de klantervarings scan wordt, zoals de naam al zegt, de ervaring van de klant onderzocht. Dit kan op vele manieren. Omdat het hele gebruiksproces van belang is bij de ervaring van mensen is het van belang dat dit ook onderzocht wordt. Als mensen wordt gevraagd wat ze van een product vinden komen meestal alleen de uitschieters naar boven. Dat wil zeggen de meeste positieve en negatieve ervaringen. Deze ervaringen zijn zeer belangrijk voor de klant, de onderzoeker wil echter weten wat deze ervaringen veroorzaakt.
Het overkoepelende doel is echter altijd het zelfde; het product beter maken. Dit kan betekenen dat er een duidelijk verbeter punt gevonden wordt. Het kan echter ook zijn dat de klantervarings scan duidelijk maakt dat er op een bepaald punt verder verdiepend onderzoek nodig is.
Met behulp van de klantervarings scan wordt, zoals de naam al zegt, de ervaring van de klant onderzocht. Dit kan op vele manieren. Omdat het hele gebruiksproces van belang is bij de ervaring van mensen is het van belang dat dit ook onderzocht wordt. Als mensen wordt gevraagd wat ze van een product vinden komen meestal alleen de uitschieters naar boven. Dat wil zeggen de meeste positieve en negatieve ervaringen. Deze ervaringen zijn zeer belangrijk voor de klant, de onderzoeker wil echter weten wat deze ervaringen veroorzaakt.
Het overkoepelende doel is echter altijd het zelfde; het product beter maken. Dit kan betekenen dat er een duidelijk verbeter punt gevonden wordt. Het kan echter ook zijn dat de klantervarings scan duidelijk maakt dat er op een bepaald punt verder verdiepend onderzoek nodig is.
Toepassing
De eerste stap in de klantervarings scan is om je klanten te kennen. Door je klanten goed te kennen krijg je een duidelijk beeld van hun sociale kenmerken en omgeving. Hierdoor weet je in welke omgeving het product gebruikt gaat worden en daarmee deels ook wat de ervaring kan beinvloeden.
Tijdens de klantervarings scan wordt gekeken naar drie fases rondom het gebruik van een product. Ten eerste wordt er gekeken naar wat de klant doet voor hij met het product aan de slag gaat. Daarna wordt natuurlijk het moment van gebruik onderzocht. Het derde moment is na het gebruik. Wat doet de klant met het product als hij er klaar mee is/denkt te zijn? Elke fase heeft invloed op de andere twee.
De eerste stap in de klantervarings scan is om je klanten te kennen. Door je klanten goed te kennen krijg je een duidelijk beeld van hun sociale kenmerken en omgeving. Hierdoor weet je in welke omgeving het product gebruikt gaat worden en daarmee deels ook wat de ervaring kan beinvloeden.
Tijdens de klantervarings scan wordt gekeken naar drie fases rondom het gebruik van een product. Ten eerste wordt er gekeken naar wat de klant doet voor hij met het product aan de slag gaat. Daarna wordt natuurlijk het moment van gebruik onderzocht. Het derde moment is na het gebruik. Wat doet de klant met het product als hij er klaar mee is/denkt te zijn? Elke fase heeft invloed op de andere twee.
Opmerking
Deze methode helpt je om de gevonden behoeftes te rangschikken en te verwerken in het product. Voorafgaand aan de Kano methode dient er een gedegen behoeften onderzoek gedaan te worden. De kwaliteit van dit behoeftenonderzoek is ook bepalend voor de kwaliteit van de Kano analyse.
Deze methode helpt je om de gevonden behoeftes te rangschikken en te verwerken in het product. Voorafgaand aan de Kano methode dient er een gedegen behoeften onderzoek gedaan te worden. De kwaliteit van dit behoeftenonderzoek is ook bepalend voor de kwaliteit van de Kano analyse.