Het schrijven van een liefdes- of uitmaakbrief
Context Weerstand, proposities, persoonlijk
Methode Het schrijven van een liefdes of uitmaakbrief bij een product/dienst
Auteur Henk Bolhuis, 4e jaars Human Technology student
Methode Het schrijven van een liefdes of uitmaakbrief bij een product/dienst
Auteur Henk Bolhuis, 4e jaars Human Technology student
Doel van methode
Het doel van een liefdes- of uitmaakbrief is om gebruikers hun gevoelens te laten uiten over een product of dienst waarmee ze vertrouwd zijn door het te beschrijven in vorm van een brief. In plaats van te schrijven aan een persoon, worden de deelnemers echter gevraagd een product te personifiëren en daar een persoonlijk bericht aan te schrijven. De resultaten bevatten vaak diepe onthullingen over de relaties van mensen met hun producten en diensten in hun leven.
Toepassing
Een aan een product (of dienst) geschreven persoonlijke brief geeft vaak een diepgaand inzicht in wat mensen waarderen en verwachten van de objecten in hun dagelijks leven. Daarnaast is het mogelijk om diepte te zoeken en mogelijk latente behoeftes te achterhalen. Hieronder wordt onderscheid gegeven tussen een liefdes- en uitmaakbrief:
Liefdesbrief: een liefdesbrief raakt aan het hart van wat mensen voelen gedurende de magische momenten van connectie met een product. Hierbij wordt gevraagd om beschrijvingen van vreugde en trouw, die gebruikers voelen bij het product.
Uitmaakbrief: een uitmaakbrief vergaart inzicht in hoe, wanneer en waar een relatie met een product verbroken werd en kan gebruikt worden om erachter te komen waarom mensen een merk of product afwijzen. Mensen kunnen aangeven waarom ze nu tevreden zijn met datgene wat ze nu hebben en niet over willen gaan op een ander product.
Deelnemers
Deelnemers van dit onderzoeksinstrument zijn afnemers/gebruikers, die het dienstverleningsproces éénmalig of meerdere keren hebben doorlopen of gebruik hebben gemaakt van de producten/diensten. Daarbij is het van belang om zowel mensen te benaderen die klachten hebben over het product of mensen te benaderen die loyaal zijn aan het product.
Benodigdheden
Voor het uitvoeren van dit onderzoeksinstrument is het volgende materieel van belang:
- A4 papier
- Introductie-/instructiebrief
- Ter inspiratie, value proposition canvas
Liefdesbrief: een liefdesbrief raakt aan het hart van wat mensen voelen gedurende de magische momenten van connectie met een product. Hierbij wordt gevraagd om beschrijvingen van vreugde en trouw, die gebruikers voelen bij het product.
Uitmaakbrief: een uitmaakbrief vergaart inzicht in hoe, wanneer en waar een relatie met een product verbroken werd en kan gebruikt worden om erachter te komen waarom mensen een merk of product afwijzen. Mensen kunnen aangeven waarom ze nu tevreden zijn met datgene wat ze nu hebben en niet over willen gaan op een ander product.
Deelnemers
Deelnemers van dit onderzoeksinstrument zijn afnemers/gebruikers, die het dienstverleningsproces éénmalig of meerdere keren hebben doorlopen of gebruik hebben gemaakt van de producten/diensten. Daarbij is het van belang om zowel mensen te benaderen die klachten hebben over het product of mensen te benaderen die loyaal zijn aan het product.
Benodigdheden
Voor het uitvoeren van dit onderzoeksinstrument is het volgende materieel van belang:
- A4 papier
- Introductie-/instructiebrief
- Ter inspiratie, value proposition canvas
Werkwijze
1. Schrijf heldere instructies, bedenk een scenario waarin mensen een uitmaak- of liefdesbrief schrijven. In het document hiernaast is een voorbeeld van een instructie aanwezig. 2. Beschrijf de opzet van je onderzoek, ga je dit individueel aanpakken of ga je aselect verschillende huizen bij langs en verspreid je de instructies. Bedankt wat wil je bereiken met je onderzoek? Welke antwoorden verwacht je? 3. Test je onderzoeksopzet door middel van pilot testing bij mensen die eenvoudig voor je bereikbaar zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld je collega's of medestudenten zijn. Ga na wat is duidelijk in de onderzoeksopzet? Wat is niet duidelijk? En hoe kan ik een verbeterslag maken in mijn onderzoeksinstrument aan de hand van deze feedback? 4. Indien je het onderzoek in een focusgroep sessie wilt uitvoeren. Vertel mensen wat je van hun verwacht, waar men over kan schrijven en geef eventueel een voorbeeld. Gedurende het proces ondersteun je mensen, let wel op dat je ze niet beïnvloed. Dit kan een bepaalde vertekening geven tegenover de realiteit. 5. Laat in een focusgroep mensen de brieven aan elkaar voorlezen. Zorg er wel voor dat ze dit willen, leg de vraag neer of iemand zijn/haar liefdes- of uitmaakbrief wilt oplezen. Dwing niemand, vraag alleen om toestemming! 6. Verzamel de brieven vertaal belangrijke zinnen naar constructen die relevant zijn voor het beantwoorden van de onderzoeksvraag. Je kunt eventueel liefdes- of uitmaakbrieven groeperen op verschillende soorten reacties. |
Instructies voor Respondenten
|
Opmerkingen
- Indien je vraagt dat mensen uiteindelijk in groepsverband de brief moeten voorlezen, kun je mogelijk sociaal wenselijke antwoorden verwachten
- Kijk eventueel hoe je een indirecte vraagstelling kunt verwerken in de brief om sociaal wenselijke antwoorden te vermijden
- Indien je vraagt dat mensen uiteindelijk in groepsverband de brief moeten voorlezen, kun je mogelijk sociaal wenselijke antwoorden verwachten
- Kijk eventueel hoe je een indirecte vraagstelling kunt verwerken in de brief om sociaal wenselijke antwoorden te vermijden
Liefdes- & uitmaakbrief en productinnovatiecyclus
Deze methodiek is uitermate geschikt om met name te kijken naar wat vindt iemand zo leuk aan dit product of wat zijn punten van kritiek gedurende de adoptiefases van een product. Het verschaft kwalitatieve en houding gerichte gegevens. Deze methode kan antwoord geven op vragen zoals:
- Welke verwachtingen hebben (toekomstige eindgebruikers) bij dit product
- Wat mijn mogelijke problemen of weerhoudt de gebruiker om een product aan te schaffen?
- Waarom accepteert iemand, dit product wel of juist net?
Het vertalen van onderzoeksgegevens van de liefdes- en uitmaakbrief kan gedaan worden aan de hand van het value proposition canvas (VPC).
Het VPC bestaat uit drie verschillende elementen die terug te reflecteren zijn aan de hand van de liefdes- en uitmaakbrief, namelijk: pains, gains en customer jobs. De pains staan voor de knelpunten die men aan de hand van een uitmaakbrief kanachterhalen. Daarentegen is een liefdesbrief uitermate geschikt om de gains (relatieve voordelen) te achterhalen. Ten slotte is staan de customer jobs voor de taken die een afnemer of gebruiker verricht, wanneer diegene interactie heeft met de . Voor meer informatie omtrent de value proposition canvas, zie de verwijzingen hieronder.
Deze methodiek is uitermate geschikt om met name te kijken naar wat vindt iemand zo leuk aan dit product of wat zijn punten van kritiek gedurende de adoptiefases van een product. Het verschaft kwalitatieve en houding gerichte gegevens. Deze methode kan antwoord geven op vragen zoals:
- Welke verwachtingen hebben (toekomstige eindgebruikers) bij dit product
- Wat mijn mogelijke problemen of weerhoudt de gebruiker om een product aan te schaffen?
- Waarom accepteert iemand, dit product wel of juist net?
Het vertalen van onderzoeksgegevens van de liefdes- en uitmaakbrief kan gedaan worden aan de hand van het value proposition canvas (VPC).
Het VPC bestaat uit drie verschillende elementen die terug te reflecteren zijn aan de hand van de liefdes- en uitmaakbrief, namelijk: pains, gains en customer jobs. De pains staan voor de knelpunten die men aan de hand van een uitmaakbrief kanachterhalen. Daarentegen is een liefdesbrief uitermate geschikt om de gains (relatieve voordelen) te achterhalen. Ten slotte is staan de customer jobs voor de taken die een afnemer of gebruiker verricht, wanneer diegene interactie heeft met de . Voor meer informatie omtrent de value proposition canvas, zie de verwijzingen hieronder.
Value proposition canvas
Verwijzingen
Value proposition canvas http://www.businessmodelgeneration.com/canvas/vpc
Filmpje van uitvoering www.vimeo.com/smartdesign/breakupletter
Verder lees materiaal http://anthropologizing.com/2014/01/03/design-research-method-the-love-letter-and-the-breakup-letter/
Verder lees materiaal (2) http://www.doctordisruption.com/design/design-methods-2-the-love-letter-the-breakup-letter/
Ontwikkelaar van methode http://smartdesignworldwide.com/
Value proposition canvas http://www.businessmodelgeneration.com/canvas/vpc
Filmpje van uitvoering www.vimeo.com/smartdesign/breakupletter
Verder lees materiaal http://anthropologizing.com/2014/01/03/design-research-method-the-love-letter-and-the-breakup-letter/
Verder lees materiaal (2) http://www.doctordisruption.com/design/design-methods-2-the-love-letter-the-breakup-letter/
Ontwikkelaar van methode http://smartdesignworldwide.com/