Critical Incident Technique
Methode Critical Incident Technique
Auteur Gebrich Folkersma
Auteur Gebrich Folkersma
Onderzoeksopzet
Critical Incident Technique is een methode om te onderzoeken hoe de gebruiker reageert op kritieke momenten. De manier waarop de gebruiker op dat moment reageert kan enorm verschillen. En door alle mogelijke reacties te onderzoeken kan het product geoptimaliseerd worden. Alle positieve en negatieve ervaringen worden verzameld aan de hand van interviews, verhalen of dagboeken.
Deelnemers
Dit onderzoek zal uitgevoerd worden bij de desbetreffende doelgroep van het onderzoek. Er zitten geen beperkingen aan de deelnemers, iedereen kan mee doen in het onderzoek. De enige vereiste is dat de deelnemer ervaring heeft met het gebruik van het product en hier een positieve en/of negatiever ervaring over kan delen.
Dit onderzoek zal uitgevoerd worden bij de desbetreffende doelgroep van het onderzoek. Er zitten geen beperkingen aan de deelnemers, iedereen kan mee doen in het onderzoek. De enige vereiste is dat de deelnemer ervaring heeft met het gebruik van het product en hier een positieve en/of negatiever ervaring over kan delen.
Materialen en benodigdheden
Er zijn verschillende manieren om de informatie te verzamelen, maar de meest voor de hand liggende methode is interviewen. Vooraf aan het onderzoek kan er een vragenlijst opgesteld worden met daarin een paar belangrijke punten die behandeld moeten worden. Onder andere de oorzaak van het kritieke moment, de reactie van de gebruiker, het gevoel van de gebruiker tijdens het incident, de uitkomst van het incident en tenslotte wat de ideale uitkomst van het incident zou zijn. Door deze onderwerpen te behandelen wordt de gebruiker teruggenomen naar het moment van het kritieke moment en kan hierdoor alles opnieuw herbeleven en zo mogelijk veel informatie geven.
Er zijn verschillende manieren om de informatie te verzamelen, maar de meest voor de hand liggende methode is interviewen. Vooraf aan het onderzoek kan er een vragenlijst opgesteld worden met daarin een paar belangrijke punten die behandeld moeten worden. Onder andere de oorzaak van het kritieke moment, de reactie van de gebruiker, het gevoel van de gebruiker tijdens het incident, de uitkomst van het incident en tenslotte wat de ideale uitkomst van het incident zou zijn. Door deze onderwerpen te behandelen wordt de gebruiker teruggenomen naar het moment van het kritieke moment en kan hierdoor alles opnieuw herbeleven en zo mogelijk veel informatie geven.
Procedure
Van te voren wordt het onderzoek en het doel ervan uitgelegd aan de gebruiker en verteld wat er verwacht wordt. Daarna worden de vragen gesteld aan de gebruiker en zal de onderzoeker veel door moeten vragen om zo de gebruiker te stimuleren meer te vertellen. Aan de hand van de resultaten kunnen de negatieve ervaringen als leerpunten worden gezien, vanuit deze ervaringen kan het product verbeterd worden.
Van te voren wordt het onderzoek en het doel ervan uitgelegd aan de gebruiker en verteld wat er verwacht wordt. Daarna worden de vragen gesteld aan de gebruiker en zal de onderzoeker veel door moeten vragen om zo de gebruiker te stimuleren meer te vertellen. Aan de hand van de resultaten kunnen de negatieve ervaringen als leerpunten worden gezien, vanuit deze ervaringen kan het product verbeterd worden.