Contextual Inquiry©
Methode Contextual Inquiry
Auteur Thomas Engberts
Auteur Thomas Engberts
Doel van methode
Contextual Inquiry© is een intensieve, contextuele methode van observeren en interviewen die de onderliggende (en onzichtbare) werkstructuur openbaart. Deze methode is essentieel om onbewuste kennis van gebruikers te begrijpen. Dit wordt gedaan door de onderliggende werkstructuur geleidelijk zichtbaar te maken. Hierbij wordt uitgegaan van vier principes:
Werkwijze
Context: Om de werkelijke ervaring van de medewerker te begrijpen, en niet alleen de gedocumenteerde ervaring, is het essentieel dat de onderzoekers tijd doorbrengen op de werkvloer. Hierbij moeten de dagelijkse handelingen van mensen heel nauwgezet worden geobserveerd.
Partnerschap: Binnen Contextual Inquiry© wordt er gebruik gemaakt van het relatiemodel meester/leerling. Hierbij is de afnemer de leerling; hij leert door toe te kijken, met respect vragen te stellen en probeert te achterhalen waarom dingen op een bepaalde manier worden gedaan. De respondent beweegt zich in de rol van meester; hij doet z’n ding en vertelt over taken op het moment dat ze plaatsvinden. De overdracht van kennis over werkstructuur is betrouwbaarder wanneer mensen vertellen hoe ze werken terwijl ze werken.
Interpretatie: Van alle gegevens moet de betekenis worden achterhaald voordat de implicaties voor het ontwerp kunnen worden begrepen. Dit wordt gedaan door een hypothese of een interpretatie van de gegevens ter plekke bij de deelnemer te verifiëren. Als dit niet wordt gedaan, dan kunnen foute interpretaties leiden tot verkeerde implicaties.
Focus: Het is belangrijk voor onderzoeker om zijn eigen scope zoveel mogelijk los te laten en meer in de wereld van de deelnemer te zien. Telkens wanneer de onderzoeker verrast is, gedrag van een deelnemer eigenaardig vindt of een tegenstrijdigheid meent te ontdekken, heeft de onderzoeker een kans de focus van het interview te verleggen tot voorbij de grens van de eigen ervaringen.
Een sessie duurt meestal twee tot drie uur voordat het volledig afgerond is. De hoeveelheid mensen die geïnterviewd moeten worden, hangt af van het bereik van het project en het werk wat ondersteund moet worden. Het meest ideale is als er een affiniteitsdiagram gemaakt kan worden van het werksysteem. Dit kan erg nuttig zijn in de beginfase van een project, zoals in de Define-fase.
Context: Om de werkelijke ervaring van de medewerker te begrijpen, en niet alleen de gedocumenteerde ervaring, is het essentieel dat de onderzoekers tijd doorbrengen op de werkvloer. Hierbij moeten de dagelijkse handelingen van mensen heel nauwgezet worden geobserveerd.
Partnerschap: Binnen Contextual Inquiry© wordt er gebruik gemaakt van het relatiemodel meester/leerling. Hierbij is de afnemer de leerling; hij leert door toe te kijken, met respect vragen te stellen en probeert te achterhalen waarom dingen op een bepaalde manier worden gedaan. De respondent beweegt zich in de rol van meester; hij doet z’n ding en vertelt over taken op het moment dat ze plaatsvinden. De overdracht van kennis over werkstructuur is betrouwbaarder wanneer mensen vertellen hoe ze werken terwijl ze werken.
Interpretatie: Van alle gegevens moet de betekenis worden achterhaald voordat de implicaties voor het ontwerp kunnen worden begrepen. Dit wordt gedaan door een hypothese of een interpretatie van de gegevens ter plekke bij de deelnemer te verifiëren. Als dit niet wordt gedaan, dan kunnen foute interpretaties leiden tot verkeerde implicaties.
Focus: Het is belangrijk voor onderzoeker om zijn eigen scope zoveel mogelijk los te laten en meer in de wereld van de deelnemer te zien. Telkens wanneer de onderzoeker verrast is, gedrag van een deelnemer eigenaardig vindt of een tegenstrijdigheid meent te ontdekken, heeft de onderzoeker een kans de focus van het interview te verleggen tot voorbij de grens van de eigen ervaringen.
Een sessie duurt meestal twee tot drie uur voordat het volledig afgerond is. De hoeveelheid mensen die geïnterviewd moeten worden, hangt af van het bereik van het project en het werk wat ondersteund moet worden. Het meest ideale is als er een affiniteitsdiagram gemaakt kan worden van het werksysteem. Dit kan erg nuttig zijn in de beginfase van een project, zoals in de Define-fase.
Voordelen
De voordelen van Contextual Inquiry© op een rijtje:
De voordelen van Contextual Inquiry© op een rijtje:
- Ontzettend valide data
- Erg gedetailleerd
- Flexibel
- Onderzoekt impliciete kennis
