Gebruiksrapport
Methode Gebruiksrapport
Auteur Mark Stoter, 4e jaars Human Technology student
Auteur Mark Stoter, 4e jaars Human Technology student
Doel methode
Het doel van een gebruiksrapport is te kijken of een product bruikbaar genoeg is om uit te brengen op de markt of dat er revisie nodig is en verdere testen met meer deelnemers nodig zijn.
Het doel van een gebruiksrapport is te kijken of een product bruikbaar genoeg is om uit te brengen op de markt of dat er revisie nodig is en verdere testen met meer deelnemers nodig zijn.
Toepassing
Deze methode is uit te voeren bij alle producten die maar te bedenken zijn. Het is gedragsgericht en geeft kwantitatieve en kwalitatieve informatie. Je kan het gebruiksrapport zien als de ultieme test om een product te testen.
Vroeger waren gebruiksrapporten enorm lang. Tegenwoordig is een gebruiksrapport een stuk compacter doordat de middelen zijn verbeterd. Een filmpje per respondent is al genoeg om te kijken waar problemen zitten. Het is bij de verwerking belangrijk dat bij elkg gevonden probleem de informatie op te nemen over de frequentie waarin het gebeurd, de impact en het gevolg ervan. Na afloop kunnen video's schermafdrukken of interactieve prototypes met op en aanmerkingen van de respondenten worden opgenomen in het rapport om een verband tussen problemen en feitelijke gebeurtenissen vast te leggen.
Deze methode is uit te voeren bij alle producten die maar te bedenken zijn. Het is gedragsgericht en geeft kwantitatieve en kwalitatieve informatie. Je kan het gebruiksrapport zien als de ultieme test om een product te testen.
Vroeger waren gebruiksrapporten enorm lang. Tegenwoordig is een gebruiksrapport een stuk compacter doordat de middelen zijn verbeterd. Een filmpje per respondent is al genoeg om te kijken waar problemen zitten. Het is bij de verwerking belangrijk dat bij elkg gevonden probleem de informatie op te nemen over de frequentie waarin het gebeurd, de impact en het gevolg ervan. Na afloop kunnen video's schermafdrukken of interactieve prototypes met op en aanmerkingen van de respondenten worden opgenomen in het rapport om een verband tussen problemen en feitelijke gebeurtenissen vast te leggen.
Werkwijze
Bij deze methode is het belangrijk om in kaart te hebben welke functies het product allemaal heeft en hoe deze functies uitgevoerd kunnen worden. Het maken van een proces schema (flowchart) is daarbij erg handig.
Vervolgens is het taak om respondenten te werven. Wanneer er genoeg respondenten zijn laat je ze één voor één langskomen om de taken uit te voeren en de functies van het product te testen. Hierbij volg je dit als onderzoeker en film je dit of maak je screenshots of noteer je de handelingen die de respondent uitvoert. De voorkeur zou ik houden op filmen. Dit is goed naslagwerk en uiteraard bij een eindpresentatie kan dit een opdrachtgever beter overtuigen dan een boekwerk aan papier. Na afloop van het onderzoek bedank je uiteraard even netjes je respondenten. Ze hebben tijd voor je vrijgemaakt en dat verdient toch waardering. Wanneer je genoeg respondenten hebt gehad begint het werk om alles te verwerken.
Leg vast hoe je respondenten en dus de uiteindelijke gebruikers van het product te werken gegaan zijn tijdens het onderzoek en leg hier de knelpunten van vast. Waar gingen ze de mist in? Maar ook wat begrepen ze direct toen ze het zagen? Probeer daarna te achterhalen hoe dat kan en schrijf hier een advies over. Leg dit naast de flowchart die je gemaakt heb voorafgaand van het onderzoek en zie of respondenten echt de routes gebruiken zoals ze bedoeld zijn of dat ze met een omweg hun doel bereiken.
Uiteindelijk presenteer je de gegevens uit je gebruiksrapport aan je opdrachtgever en geef je hem of haar het advies om het product op de markt te brengen of nog even te wachten.
Bibliografie
Hanington, B. M. (2012). In Universele ontwerpmethoden. Amsterdam: Bispublichers.